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Domande frequenti

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Condizioni generali di vendita e di utilizzo

Condizioni Generali di Vendita (CGV) Le presenti condizioni generali di vendita regolano la vendita dei prodotti presentati sul sito web. L'OFFERTA Le nostre offerte di prodotti sono valide fino ad esaurimento scorte, in Francia metropolitana, nei Dipartimenti e Territori d'Oltremare francesi (971, 972, 973, 974), Spagna, Portogallo, Germania, Belgio, Italia, Corsica, Monaco e Maghreb. Per il resto del mondo, vi preghiamo di contattarci direttamente. Tutti gli ordini implicano l'accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti disponibili per la vendita. Qualsiasi controversia su questo punto sarà risolta nell'ambito di un eventuale cambio e delle garanzie di seguito indicate. PREZZI I nostri prezzi sono indicati in Euro (€), IVA inclusa, e tengono conto delle imposte in vigore al momento della stampa. Qualora una o più imposte o contributi, in particolare quelli ambientali, vengano creati o modificati, sia in aumento che in diminuzione, tale modifica potrà essere riflessa nel prezzo di vendita degli articoli nei nostri cataloghi e documenti di vendita. I prezzi sono garantiti salvo errori di quotazione o di stampa. Nessun articolo può essere venduto in perdita. Conservate la fattura; Sarà necessario per cambi o richieste di garanzia. ORDINI Il negozio German Look richiama l'attenzione del Cliente sul fatto che, in caso di ordine online sul sito web, le informazioni inserite in modo errato o incompleto (in particolare l'indirizzo del destinatario) possono comportare errori nell'esecuzione dell'ordine (specialmente nella consegna), che non possono in alcun caso essere attribuiti al negozio German Look. Il Cliente è tenuto a verificare accuratamente il/i prodotto/i ordinato/i, le quantità e l'indirizzo di spedizione dell'ordine. Un ordine può essere annullato dal negozio German Look in caso di: - mancato pagamento da parte del Cliente del prezzo dell'ordine entro i termini previsti; - indisponibilità del/i prodotto/i ordinato/i e/o impossibilità di fornire il/i servizio/i per cui è stato effettuato un ordine; - forza maggiore (inclusi: ritardi imprevisti nelle consegne, indisponibilità da parte del fornitore abituale). PAGAMENTO E SICUREZZA Il pagamento completo è dovuto immediatamente al momento dell'ordine. Gli ordini vengono elaborati in euro. Per pagare un ordine, l'acquirente ha le seguenti opzioni di pagamento: - Pagamento con Visa, Carte Bleue o Mastercard. a) CON CARTA DI CREDITO: Il pagamento con carta di credito viene effettuato: Direttamente sul nostro sito web tramite il server Stripe, garantendo una transazione online sicura. L'importo totale dell'ordine viene addebitato sulla carta di credito non appena viene ottenuta l'autorizzazione dal negozio German Look e dall'emittente della carta di credito del cliente. I pagamenti con carta di credito utilizzano la protezione 3DS, garantendo la massima sicurezza. Durante la transazione verrà richiesto un codice di verifica per finalizzare il pagamento. b) CON ASSEGNO O VAGLIA POSTALE: A causa delle numerose controversie relative ai pagamenti con assegno, non accettiamo più questo metodo di pagamento. Nell'ambito dei nostri sforzi per combattere le frodi online, le informazioni relative a qualsiasi ordine possono essere trasmesse a terzi per la verifica. Una volta fornite le informazioni richieste, il cliente clicca su "Dichiaro di aver letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni Generali di Utilizzo sopra riportate". Dopo aver letto le informazioni contenute nel riquadro che illustra le offerte del Sito, il cliente ribadisce la propria accettazione cliccando su "Confermo di aver letto e accettato le informazioni contenute nel riquadro sopra". MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA IN FRANCIA METROPOLITANA Informazioni generali I prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna fornito durante il processo d'ordine. Tempi di consegna Il prodotto ordinato viene consegnato tramite posta o corriere indipendente, a seconda della natura del prodotto ordinato e a esclusiva discrezione del nostro negozio German Look, all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine. I tempi di consegna indicati sono calcolati a partire dalla data di spedizione dai nostri magazzini. La scelta del metodo di consegna dipende dal peso, dal volume e dal valore degli articoli. Problemi di consegna: In caso di danni, è necessario indicare chiaramente le proprie riserve sulla bolla di consegna. La dicitura "con riserva di disimballaggio" non costituisce una riserva valida e NON HA VALORE LEGALE. È quindi essenziale descrivere con precisione le condizioni dell'imballaggio e/o del prodotto. (Esempi: rumori di rottura, confezione aperta, imballaggio danneggiato, strappato o ammaccato nell'angolo inferiore destro, prodotto graffiato o ammaccato sul lato sinistro, ecc.). È inoltre necessario confermare tali riserve tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere entro 48 ore lavorative dal ricevimento dell'articolo/degli articoli e inviare una copia di tale lettera a: Servizio Clienti German Look, sav@german-look.com, indicando chiaramente i riferimenti riportati sulla bolla di consegna. Nota: la verifica delle condizioni del prodotto si considera completata una volta firmata la bolla di consegna. Pertanto, SE LE ISTRUZIONI DI CUI SOPRA NON VENGONO SEGUITE, NON VERRÀ ACCETTATO ALCUN RECLAMO. (Articolo L.133-3 del Codice Commerciale francese). Se il prodotto risulta effettivamente danneggiato, è necessario rifiutare il pacco e annotarlo sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato al momento della consegna; descrivere il danno in modo preciso). È inoltre necessario confermare tali prenotazioni tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere entro e non oltre 48 ore lavorative dalla ricezione dell'articolo/degli articoli e inviare una copia di tale lettera al Servizio Clienti German Look, sav@german-look.com, indicando chiaramente i riferimenti riportati sulla bolla di consegna. Nota bene: la verifica delle condizioni del prodotto si considera completata una volta firmata la bolla di consegna. Pertanto, SE LE ISTRUZIONI DI CUI SOPRA NON VENGONO SEGUITE, NON SARÀ ACCETTATO ALCUN RECLAMO. (Articolo L.133-3 del Codice Commerciale francese). Dopo che il pacco sarà stato ricevuto e accettato dai nostri servizi, a seconda della natura del prodotto, della disponibilità a magazzino e delle vostre preferenze, vi offriremo la possibilità di rispedirvi il prodotto originariamente ordinato o un prodotto sostitutivo equivalente. POLITICA DI RESO: Qualsiasi prodotto modificato o verniciato non è idoneo al reso, alla sostituzione o al rimborso. Il cliente può essere ritenuto responsabile per qualsiasi deprezzamento dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del/i prodotto/i. Gli ordini realizzati o modificati specificamente per un particolare veicolo non sono idonei per la sostituzione o il rimborso. Gli ordini di illuminazione a LED, xenon o alogena non sono idonei per la restituzione o la sostituzione, salvo in caso di errore da parte nostra. Gli ordini di centraline di controllo dei fari, ECU o alloggiamenti dei fari che richiedono codifica non sono idonei per la restituzione o il rimborso, poiché questi prodotti non possono essere rivenduti o utilizzati su un altro veicolo, anche se identico. Poiché le informazioni del telaio rimangono memorizzate nell'unità, questa non funzionerà su un altro veicolo. Resi per recesso Procedure di reso In conformità all'articolo L.121-21 del Codice del Consumo francese, hai quattordici giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per restituire qualsiasi articolo che non ti soddisfa, nella sua confezione originale e in buone condizioni, idoneo alla rivendita, e richiedere una sostituzione o un rimborso, escluse le spese di spedizione per la restituzione. Tale rimborso verrà elaborato entro 2-14 giorni. IMPORTANTE: Non saranno accettati resi se il prodotto restituito non è idoneo alla rivendita. Pertanto: - Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, nella sua confezione originale, non aperto, non sigillato, integro, senza segni, ecc. - Il prodotto deve essere restituito con tutti i suoi accessori. In caso contrario, il prodotto verrà rispedito a vostre spese. Per elaborare correttamente la vostra richiesta, vi preghiamo di inviare la richiesta di reso via e-mail, insieme alla fattura di acquisto del prodotto. Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni tramite carta di credito o bonifico bancario (a seconda del metodo di pagamento utilizzato) dopo che il nostro reparto resi avrà ricevuto il pacco. Spese di spedizione per la restituzione in caso di annullamento: Le spese di spedizione per la restituzione in caso di annullamento restano a carico del cliente. Garanzia contro i vizi occulti: Ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, beneficiate anche della garanzia legale contro i vizi occulti. Solo i prodotti con un vizio occulto comprovato possono essere restituiti in base a questa garanzia. Ai sensi di tale articolo, il cliente che dichiara che il proprio prodotto presenta un vizio occulto deve fornire una prova. Pertanto, il cliente deve richiedere una perizia del prodotto da parte di un esperto certificato per verificare il vizio occulto. Se la valutazione conferma l'esistenza di un difetto occulto, è necessario inviare al nostro servizio clienti una relazione ufficiale il prima possibile. Al ricevimento della relazione, il nostro servizio clienti vi fornirà un numero di autorizzazione al reso e le istruzioni su come restituire il prodotto. Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico. Il reso verrà accettato dopo che il nostro team avrà verificato il difetto occulto. Una volta accettato il reso, il prodotto verrà sostituito. La garanzia non copre: gli ordini fabbricati o modificati specificamente per un particolare veicolo non possono essere sostituiti o rimborsati. I comandi per luci a LED, xenon o alogene non sono restituibili o sostituibili, salvo in caso di errore da parte nostra. Le centraline dei fari, le ECU o gli alloggiamenti dei fari che richiedono codifica non sono restituibili o rimborsabili perché questi prodotti non possono essere rivenduti o utilizzati su un altro veicolo, anche se identico. Poiché le informazioni del telaio rimangono memorizzate nell'unità, questa non funzionerà su un altro veicolo. La garanzia non copre l'uso anomalo o improprio dei prodotti, i difetti e le loro conseguenze derivanti da un utilizzo non conforme alla destinazione d'uso (ad esempio, competizioni), né i difetti e le loro conseguenze derivanti da cause esterne. PROVA Salvo prova contraria, i dati registrati dal nostro negozio German Look costituiscono prova di tutte le transazioni tra il nostro negozio German Look e i suoi clienti. DEPOSITO Tutti i vecchi materiali (depositi) devono essere restituiti entro 30 giorni. Qualsiasi vecchio materiale ricevuto dopo il periodo di 30 giorni non darà diritto al rimborso del deposito versato al momento dell'ordine; verrà restituito a vostre spese. Qualsiasi vecchio materiale ricevuto in più pezzi o incompleto non può essere restituito e pertanto non può essere rimborsato. Per elaborare correttamente la vostra richiesta, vi preghiamo di fornire il numero d'ordine e i vostri dati di contatto completi, nonché la fattura di acquisto del prodotto. Il rimborso sulla vostra carta di credito verrà effettuato entro 15 giorni dal ricevimento del pacco da parte del nostro reparto resi. Qualsiasi deposito consegnato direttamente presso il nostro punto di raccolta verrà elaborato entro gli stessi tempi sopra indicati. GARANZIA Tutti gli articoli "illuminazione" venduti dal nostro negozio German Look sono garantiti per 1 anno, esclusi i materiali di consumo (lampadine, LED, anelli). Importante: - Affinché la garanzia sia valida, avremo bisogno del numero di produzione del prodotto, che si trova sull'etichetta apposta sul faro, ad esempio, o sulla confezione. È quindi essenziale conservare queste informazioni (scatole ed etichette) affinché possiamo elaborare i resi in garanzia. - Si consiglia di conservare i fari originali: se un prodotto è difettoso (ad esempio, se i LED dei fanali posteriori o anteriori sono difettosi), è necessario restituircelo. I fari originali possono quindi essere utilizzati temporaneamente in attesa che la richiesta di garanzia venga elaborata. Qualsiasi modifica alle parti (foratura, saldatura, ecc.) invaliderà la garanzia. La garanzia si applica al normale utilizzo; non è prevista alcuna garanzia per danni derivanti da installazione impropria o scarsa manutenzione. Le nostre garanzie sono strettamente limitate in tutti i settori, e in particolare nell'ambito degli articoli 1641 e seguenti. Ai sensi del Codice Civile francese, la garanzia copre esclusivamente la sostituzione di parti o prodotti difettosi. Le spese di spedizione per la restituzione, così come i costi di manodopera per il montaggio e lo smontaggio, rimangono a carico del cliente e German Look non può in alcun caso essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi tipo. German Look esclude ogni garanzia in caso di forza maggiore, negligenza o mancata manutenzione, uso improprio o montaggio difettoso. L'installazione di kit xenon su fari che lo vietano (contrassegnati con il simbolo "no HID" o altra dicitura del produttore) invalida la garanzia. Nota importante: per evitare infiltrazioni d'acqua e/o condensa all'interno dei fari, è necessario e obbligatorio sigillarli nuovamente (utilizzando, ad esempio, sigillante siliconico). Qualora questa condizione non venga rispettata, German Look escluderà ogni garanzia sul/sui prodotto/i. Non tutti i materiali di consumo sono coperti da garanzia. Tutti i resi in garanzia devono essere spediti dal cliente al nostro servizio di assistenza post-vendita. Il pezzo verrà ispezionato dal fornitore, che provvederà quindi alla sostituzione o alla riparazione. Si prega di notare che la procedura di sostituzione o riparazione potrebbe richiedere fino a 5 settimane dal ricevimento del pezzo. Il pezzo riparato verrà rispedito dal nostro negozio German Look. Le spese di spedizione rimangono a carico del cliente. CONVALIDA Dichiari di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare l'ordine. Pertanto, la convalida dell'ordine costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Tutte le foto e i contenuti del sito web (descrizioni, riferimenti, ecc.) sono protetti da copyright. Non possono essere copiati o riprodotti in alcun caso. Qualsiasi utilizzo di marchi commerciali da parte di German Look nelle sue fatture, documenti commerciali o imballaggi ha il solo scopo di identificare il prodotto. Non deve causare alcuna confusione circa l'origine dell'articolo, in conformità con le disposizioni dell'articolo L713-6-b del Codice della Proprietà Intellettuale francese. INFORMATIVA SULLA PRIVACY DEL SITO WEB: German-look.com ARTICOLO 1: PREMESSA La presente informativa sulla privacy si applica al sito web: German-look.com. Lo scopo della presente informativa sulla privacy è spiegare agli utenti del sito web: come vengono raccolti e trattati i loro dati personali. Per dati personali si intende qualsiasi dato che possa identificare un utente. Ciò include, in particolare, nome e cognome, età, indirizzo postale, indirizzo e-mail, posizione geografica dell'utente e indirizzo IP; quali diritti hanno gli utenti in relazione a questi dati; chi è responsabile del trattamento dei dati personali raccolti; a chi vengono trasmessi questi dati; e, se applicabile, la politica del sito web in materia di cookie. La presente informativa sulla privacy integra le note legali e le Condizioni generali di utilizzo. ARTICOLO 2: PRINCIPI GENERALI RELATIVI ALLA RACCOLTA E AL TRATTAMENTO DEI DATI In conformità con le disposizioni dell'articolo 5 del Regolamento europeo 2016/679, la raccolta e il trattamento dei dati degli utenti su questo sito web sono conformi ai seguenti principi: Liceità, correttezza e trasparenza: i dati possono essere raccolti e trattati solo con il consenso dell'utente che ne è titolare. Ogni qualvolta vengono raccolti dati personali, l'utente sarà informato che i suoi dati vengono raccolti e delle ragioni di tale raccolta; Limitazione delle finalità: la raccolta e il trattamento dei dati sono effettuati per il raggiungimento di una o più finalità specifiche definite nelle presenti condizioni d'uso; Minimizzazione dei dati: vengono raccolti solo i dati necessari al corretto funzionamento del sito web; Conservazione limitata dei dati: i dati vengono conservati per un periodo limitato, di cui l'utente viene informato. Qualora non sia possibile comunicare all'utente il periodo di conservazione; Integrità e riservatezza dei dati raccolti e trattati: il titolare del trattamento si impegna a garantire l'integrità e la riservatezza dei dati raccolti. Per essere leciti e in conformità ai requisiti dell'articolo 6 del Regolamento europeo 2016/679, la raccolta e il trattamento dei dati personali possono avvenire solo se è soddisfatta almeno una delle seguenti condizioni: l'utente ha espresso il proprio consenso al trattamento; il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto; il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale; il trattamento è necessario per la salvaguardia degli interessi vitali dell'interessato o di un'altra persona fisica; il trattamento è necessario per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri; Il trattamento e la raccolta dei dati personali sono necessari per il perseguimento dei legittimi interessi del titolare del trattamento o di terzi. ARTICOLO 3: DATI PERSONALI RACCOLTI E TRATTATI DURANTE LA NAVIGAZIONE SUL SITO WEB A. 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OBBLIGHI DEL TITOLARE DEL TRATTAMENTO Il titolare del trattamento si impegna a proteggere i dati personali raccolti, a non trasmetterli a terzi senza informare l'utente e a rispettare le finalità per cui tali dati sono stati raccolti. Il sito web è dotato di un certificato SSL per garantire la sicurezza delle informazioni e dei trasferimenti di dati attraverso il sito. Un certificato SSL (Secure Socket Layer) è progettato per proteggere i dati scambiati tra l'utente e il sito web. Inoltre, il titolare del trattamento si impegna a notificare all'utente l'eventuale rettifica o cancellazione dei dati, a meno che ciò non comporti formalità, costi e procedure sproporzionati. Qualora l'integrità, la riservatezza o la sicurezza dei dati personali dell'utente vengano compromesse, il titolare del trattamento si impegna a informare l'utente con qualsiasi mezzo. C. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI Inoltre, l'utente è informato che è stato nominato Responsabile della Protezione dei Dati la seguente persona: Luis Fonseca, amministratore del sito web. Il ruolo del Responsabile della Protezione dei Dati è quello di garantire la corretta attuazione delle disposizioni nazionali e sovranazionali relative alla raccolta e al trattamento dei dati personali. Il responsabile della protezione dei dati può essere contattato come segue: Tramite e-mail: contact@german-look.com ARTICOLO 5: DIRITTI DELL'UTENTE In conformità con le normative relative al trattamento dei dati personali, l'utente ha i diritti elencati di seguito. Affinché il titolare del trattamento possa elaborare la sua richiesta, l'utente deve fornire il proprio nome e cognome, nonché il proprio indirizzo e-mail. Il titolare del trattamento è tenuto a rispondere all'utente entro un massimo di 30 (trenta) giorni. A. PRESENTAZIONE DEI DIRITTI DELL'UTENTE IN MERITO ALLA RACCOLTA E AL TRATTAMENTO DEI DATI a. Diritto di accesso, rettifica e cancellazione L'utente può accedere, aggiornare, modificare o richiedere la cancellazione dei propri dati personali seguendo la procedura descritta di seguito: L'utente deve inviare un'e-mail all'amministratore del sito web. L'utente deve contattare l'amministratore e presentare una richiesta di cancellazione dei dati. b. Diritto alla portabilità dei dati L'utente ha il diritto di richiedere la portabilità dei propri dati personali, detenuti dal sito web, verso un altro sito web, seguendo la procedura descritta di seguito: L'utente deve contattare l'amministratore e presentare la propria richiesta. c. 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Consegne

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