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Preguntas frecuentes
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Horario de funcionamiento
De lunes a viernes de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00. Sábados de 10:00 a 14:00.
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Condiciones generales de venta y uso
Condiciones Generales de Venta (CGV) Estas condiciones generales rigen la venta de los productos presentados en el sitio web. LA OFERTA Nuestras ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias en Francia metropolitana, Departamentos y Territorios Franceses de Ultramar (971, 972, 973, 974), España, Portugal, Alemania, Bélgica, Italia, Córcega, Mónaco y el Magreb. Para el resto del mundo, póngase en contacto con nosotros directamente. Todos los pedidos implican la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto se resolverá en el marco de un posible cambio y las garantías mencionadas a continuación. PRECIOS Nuestros precios se indican en euros (€), impuestos incluidos, y tienen en cuenta los impuestos vigentes en el momento de la impresión. Si se crean o modifican uno o más impuestos o contribuciones, en particular los medioambientales, ya sea que aumenten o disminuyan, este cambio puede reflejarse en el precio de venta de los artículos en nuestros catálogos y documentos de venta. Se garantizan salvo errores en las cotizaciones o la impresión. Ningún artículo puede venderse con pérdidas. Conserve su factura; Será necesario para cambios o reclamaciones de garantía. PEDIDOS La tienda German Look llama la atención del Cliente sobre el hecho de que, en caso de un pedido en línea en el sitio web, la información ingresada incorrectamente o incompleta (en particular la dirección del destinatario) puede dar lugar a errores en la ejecución del pedido (especialmente en su entrega), que bajo ninguna circunstancia podrán atribuirse a la tienda German Look. El Cliente debe verificar con precisión el/los producto(s) pedido(s), las cantidades y la dirección de envío del pedido. Un pedido siempre podrá ser cancelado por la tienda German Look en caso de: - falta de pago por parte del Cliente del precio del pedido dentro del plazo establecido; - indisponibilidad del/los producto(s) pedido(s) y/o imposibilidad de proporcionar el/los servicio(s) para el que se realizó un pedido; - fuerza mayor (incluyendo: retrasos imprevistos en las entregas, indisponibilidad del proveedor habitual). PAGO Y SEGURIDAD El pago completo debe realizarse inmediatamente después de realizar el pedido. Los pedidos se procesan en euros. Para pagar un pedido, el comprador tiene las siguientes opciones de pago: - Pago con Visa, Carte Bleue o Mastercard. a) CON TARJETA DE CRÉDITO: El pago con tarjeta de crédito se realiza: Directamente en nuestro sitio web a través del servidor Stripe, lo que garantiza una transacción en línea segura. El cargo en la tarjeta de crédito por el precio total del pedido se realiza tan pronto como se obtiene la autorización de la tienda German Look y del emisor de la tarjeta de crédito del cliente. Los pagos con tarjeta de crédito utilizan la protección 3DS, lo que garantiza la máxima seguridad. Se solicitará un código de verificación durante la transacción para finalizar su pago. b) CON CHEQUE O GIRO POSTAL: Debido a numerosas disputas relacionadas con los pagos con cheque, ya no aceptamos este método de pago. Como parte de nuestros esfuerzos para combatir el fraude en línea, la información relativa a cualquier pedido puede transmitirse a terceros para su verificación. Una vez que el cliente haya proporcionado la información solicitada, hará clic en "Reconozco que he leído y acepto las Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Generales de Uso anteriores". Luego, después de leer la información en el recuadro que describe las ofertas del Sitio, el cliente reitera su aceptación haciendo clic en "Reconozco que he leído y acepto la información en el recuadro anterior". MÉTODOS Y PLAZOS DE ENTREGA EN FRANCIA METROPOLITANA Información general Los productos se entregan en la dirección de entrega que proporcionó durante el proceso de pedido. Plazos de entrega El producto solicitado se entrega por correo o por un transportista independiente, según la naturaleza del producto solicitado y a la entera discreción de nuestra tienda German Look, a la dirección indicada en el formulario de pedido. Los plazos de entrega indicados se calculan a partir de la fecha de envío desde nuestros almacenes. La elección del método de entrega depende del peso, volumen y valor de los artículos. Problema de entrega: En caso de daños, debe indicar claramente sus reservas en el albarán de entrega. La frase "sujeto a desembalaje" no constituye una reserva válida y NO TIENE VALOR LEGAL. Por lo tanto, es esencial que describa con precisión el estado del embalaje y/o de su producto. (Ejemplos: Sonidos de rotura, paquete abierto, embalaje dañado, rasgado o abollado en la esquina inferior derecha, producto rayado o abollado en el lado izquierdo, etc.). También debe confirmar estas reservas por correo certificado al transportista dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del/los artículo/s, y enviar una copia de esta carta a: Servicio de Atención al Cliente de German Look, sav@german-look.com, indicando claramente las referencias que aparecen en el albarán de entrega. Nota: La verificación del estado de su producto se considera completa una vez que se ha firmado el albarán de entrega. Por lo tanto, SI NO SE SIGUEN LAS INSTRUCCIONES ANTERIORES, NO SE ACEPTARÁ NINGUNA RECLAMACIÓN. (Artículo L.133-3 del Código de Comercio francés). Si su producto está dañado, debe rechazar el paquete y anotarlo en el albarán de entrega (paquete rechazado porque estaba abierto o dañado en el momento de la entrega; describa el daño con precisión). También debe confirmar estas reservas por correo certificado al transportista en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la recepción del/los artículo(s), y enviar una copia de esta carta a: Servicio de Atención al Cliente de German Look, sav@german-look.com, indicando claramente las referencias que figuran en el albarán de entrega. Tenga en cuenta: La verificación del estado de su producto se considera completa una vez firmado el albarán de entrega. Por lo tanto, SI NO SE SIGUEN LAS INSTRUCCIONES ANTERIORES, NO SE ACEPTARÁ NINGUNA RECLAMACIÓN. (Artículo L.133-3 del Código de Comercio francés). Una vez que nuestro servicio reciba y acepte su paquete, dependiendo de la naturaleza del producto, el stock disponible y su preferencia, le ofreceremos reenviarle el producto solicitado originalmente o un reemplazo equivalente. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN: Cualquier producto modificado o pintado no es elegible para devolución, cambio o reembolso. El cliente puede ser responsable de cualquier depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del/los producto(s). Los pedidos fabricados o modificados específicamente para un vehículo en particular no son elegibles para cambio o reembolso. Los pedidos de iluminación LED, xenón o halógena no son elegibles para devolución o cambio, excepto en caso de error por nuestra parte. Los pedidos de unidades de control de faros, ECU o carcasas de faros que requieren codificación no son elegibles para devolución o reembolso, ya que estos productos no pueden revenderse ni usarse en otro vehículo, incluso si son idénticos. Dado que la información del chasis permanece almacenada en la unidad, no funcionará en otro vehículo. Procedimientos de devolución por desistimiento De acuerdo con el artículo L.121-21 del Código de Consumo francés, usted tiene catorce días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver cualquier artículo que no le satisfaga, en su embalaje original y en buen estado, apto para la reventa, y solicitar un cambio o reembolso, excluidos los gastos de envío de la devolución. Este reembolso se procesará en un plazo de 2 a 14 días. IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones si el producto devuelto no es apto para la reventa. Por lo tanto: - El producto debe devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin abrir, sin precintar, sin daños, sin marcas, etc. - El producto debe devolverse con todos sus accesorios. De lo contrario, el producto le será devuelto a su cargo. Para procesar su solicitud correctamente, envíe su solicitud de devolución por correo electrónico, junto con la factura de compra del producto. Se le reembolsará en un plazo máximo de 14 días mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria (dependiendo del método de pago que haya utilizado) una vez que nuestro departamento de devoluciones reciba el paquete. Gastos de envío de devolución por cancelaciones: Los gastos de envío de devolución en caso de cancelación siguen siendo responsabilidad del cliente. Garantía contra vicios ocultos: De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, usted también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos. Solo los productos con un vicio oculto comprobado pueden devolverse bajo esta garantía. De conformidad con este artículo, el cliente que alegue que su producto sufre un vicio oculto debe aportar pruebas. Por lo tanto, el cliente debe solicitar una evaluación pericial del producto por parte de un experto certificado para verificar el vicio oculto. Si la evaluación confirma la existencia de un defecto oculto, el informe oficial debe enviarse a nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible. Al recibir el informe, nuestro departamento de atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución e instrucciones sobre cómo devolver su producto. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Su devolución será aceptada una vez que nuestro equipo haya verificado el defecto oculto. Una vez aceptada su devolución, su producto será reemplazado. La garantía no cubre: Los pedidos fabricados o modificados específicamente para un vehículo en particular no se pueden cambiar ni reembolsar. Los controles de iluminación LED, xenón o halógeno no son retornables ni intercambiables, excepto en caso de un error por nuestra parte. Las unidades de control de faros, ECU o carcasas de faros que requieren codificación no son retornables ni reembolsables porque estos productos no se pueden revender ni usar en otro vehículo, incluso si son idénticos. Dado que la información del chasis permanece almacenada en la unidad, no funcionará en otro vehículo. La garantía no cubre el uso anormal o indebido de los productos, los defectos y sus consecuencias relacionados con un uso que no se ajuste al propósito previsto (p. ej., competición), ni los defectos y sus consecuencias relacionados con cualquier causa externa. COMPROBANTE Salvo prueba en contrario, los datos registrados por nuestra tienda German Look constituyen prueba de todas las transacciones entre nuestra tienda German Look y sus clientes. DEPÓSITO Todos los materiales antiguos (depósitos) deben devolverse en un plazo de 30 días. Cualquier material antiguo recibido después de este plazo no recibirá el reembolso del depósito abonado en el momento del pedido; se devolverá a su cargo. Cualquier material antiguo recibido en varias piezas o incompleto no se puede devolver y, por lo tanto, no se reembolsará. Para procesar su solicitud correctamente, proporcione su número de pedido y sus datos de contacto completos, así como la factura de compra del producto. El reembolso a su tarjeta bancaria se emitirá en un plazo de 15 días a partir de la recepción del paquete por nuestro departamento de devoluciones. Cualquier depósito entregado directamente en nuestro punto de recogida se procesará en el mismo plazo mencionado anteriormente. GARANTÍA Todos los artículos de iluminación vendidos por nuestra tienda German Look tienen una garantía de 1 año, excepto los consumibles (bombillas, LED, anillos). Importante: - Para que la garantía sea válida, necesitaremos el número de producción del producto, que puede encontrarse en la etiqueta adherida al faro, por ejemplo, o en el embalaje. Por lo tanto, es esencial conservar esta información (cajas y etiquetas) para que podamos procesar las devoluciones en garantía. - Le recomendamos que conserve sus faros originales: si un producto es defectuoso (por ejemplo, si los LED de las luces traseras o delanteras están defectuosos), deberá devolverlo. Sus faros originales podrán utilizarse temporalmente mientras espera que se procese su reclamación de garantía. Cualquier pieza modificada (perforada, soldada, etc.) anulará la garantía. La garantía se aplica al uso normal; no se ofrece garantía por daños resultantes de una instalación incorrecta o un mantenimiento deficiente. Nuestras garantías están estrictamente limitadas en todos los ámbitos, y específicamente dentro del marco de los artículos 1641 y siguientes. del Código Civil francés, solo para el reemplazo de piezas o productos defectuosos. Los gastos de envío de devolución, así como los costos de mano de obra para el montaje y desmontaje, siguen siendo responsabilidad del cliente, y German Look no puede ser considerado responsable bajo ninguna circunstancia por daños de ningún tipo. German Look excluye todas las garantías en casos de fuerza mayor, negligencia o falta de mantenimiento, uso indebido o montaje defectuoso. La instalación de kits de xenón en faros que los prohíben (marcados con el emblema "no HID" u otra designación del fabricante) anula la garantía. Nota importante: Para evitar la entrada de agua y/o condensación dentro de los faros, es necesario y obligatorio volver a sellarlos (usando sellador de silicona, por ejemplo). Si no se cumple esta condición, JaimeMaVoiture excluirá todas las garantías sobre el/los producto(s). No todos los consumibles están cubiertos por una garantía. Todas las devoluciones en garantía deben ser enviadas por el cliente a nuestro departamento de servicio posventa. La pieza será inspeccionada por el proveedor, quien luego gestionará el cambio o la reparación. Tenga en cuenta que el proceso de cambio o reparación puede tardar hasta 5 semanas desde la recepción de la pieza. La pieza reparada se le enviará de vuelta desde nuestra tienda German Look. Los gastos de envío siguen siendo responsabilidad del cliente. VALIDACIÓN Usted declara que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Venta antes de realizar su pedido. Por lo tanto, la validación de su pedido constituye la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. Todas las fotos y el contenido del sitio web (descripciones, referencias, etc.) están protegidos por derechos de autor. No pueden ser copiados o reproducidos bajo ninguna circunstancia. Cualquier uso de marcas comerciales por parte de German Look en sus facturas, documentos comerciales o embalaje es únicamente para el propósito de identificar el producto. No debe causar ninguna confusión respecto al origen del artículo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L713-6-b del Código de la Propiedad Intelectual francés. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB: German-look.com ARTÍCULO 1: PREÁMBULO Esta política de privacidad se aplica al sitio web: German-look.com. El propósito de esta política de privacidad es explicar a los usuarios del sitio web: cómo se recopilan y procesan sus datos personales. Los datos personales se definen como cualquier dato que pueda identificar a un usuario. Esto incluye, en particular, nombre y apellidos, edad, dirección postal, dirección de correo electrónico, ubicación del usuario y dirección IP; qué derechos tienen los usuarios con respecto a estos datos; quién es responsable del procesamiento de los datos personales recopilados; a quién se transmiten estos datos; y, si corresponde, la política del sitio web con respecto a las cookies. Esta política de privacidad complementa los avisos legales y los Términos y Condiciones Generales de Uso. ARTÍCULO 2: PRINCIPIOS GENERALES RELATIVOS A LA RECOPILACIÓN Y EL TRATAMIENTO DE DATOS De conformidad con lo dispuesto en el artículo 5 del Reglamento europeo 2016/679, la recopilación y el tratamiento de los datos del usuario en este sitio web cumplen con los siguientes principios: Licitud, equidad y transparencia: los datos solo pueden recopilarse y procesarse con el consentimiento del usuario que posee los datos. Siempre que se recopilen datos personales, se informará al usuario de que sus datos se están recopilando y los motivos de esta recopilación; Limitación de la finalidad: la recopilación y el tratamiento de datos se llevan a cabo para cumplir uno o más fines específicos definidos en estos términos y condiciones de uso; Minimización de datos: solo se recopilan los datos necesarios para el correcto funcionamiento del sitio web; Retención limitada de datos: los datos se retienen durante un período limitado, del cual se informa al usuario. Si no se puede comunicar el período de retención al usuario; Integridad y confidencialidad de los datos recopilados y tratados: el responsable del tratamiento de datos se compromete a garantizar la integridad y la confidencialidad de los datos recopilados. Para que sea lícito, y de conformidad con los requisitos del artículo 6 del Reglamento europeo 2016/679, la recopilación y el tratamiento de datos personales solo podrán tener lugar si se cumple al menos una de las siguientes condiciones: el usuario ha consentido expresamente el tratamiento; el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato; el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal; el tratamiento es necesario para proteger los intereses vitales del interesado o de otra persona física; el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos; El procesamiento y la recopilación de datos personales son necesarios para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero. ARTÍCULO 3: DATOS PERSONALES RECOPILADOS Y PROCESADOS DURANTE LA NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB A. DATOS RECOPILADOS Y PROCESADOS Y MÉTODO DE RECOPILACIÓN Los datos personales recopilados en el sitio web German-look.com son los siguientes: Nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono. Estos datos se recopilan cuando el usuario realiza una de las siguientes acciones en el sitio web: Pedir un artículo de nuestra tienda. Además, cuando se realiza un pago en el sitio web, el comprobante de la transacción, incluido el formulario de pedido y la factura, se almacenará en los sistemas informáticos del editor del sitio web. El responsable del tratamiento almacenará todos los datos recopilados en los sistemas informáticos del sitio web en condiciones de seguridad razonables durante un período de: 2 meses. La recopilación y el procesamiento de datos sirven para los siguientes fines: B. Para ofrecer un uso óptimo. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS Los datos personales recopilados por el sitio no se transfieren a ningún tercero y son procesados únicamente por el editor del sitio. C. ALOJAMIENTO DE DATOS El sitio web German-look.com está alojado por: Ionos, cuyo domicilio social se encuentra en la siguiente dirección: IONOS Cloud GmbH Greifswalder Str. 207 10405 Berlín, Alemania. El proveedor de alojamiento puede ser contactado en el siguiente número de teléfono: 33 9 70 80 89 11. Los datos recopilados y procesados por el sitio se alojan y procesan exclusivamente en Francia. ARTÍCULO 4: RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS A. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS El responsable del tratamiento de datos personales es: Luis Fonseca, administrador web. Puede ser contactado de la siguiente manera: Por correo electrónico a contact@german-look.com. El responsable del tratamiento de datos es responsable de determinar los fines y los medios del tratamiento de datos personales. B. OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO El responsable del tratamiento se compromete a proteger los datos personales recogidos, a no transmitirlos a terceros sin informar al usuario y a respetar las finalidades para las que se recabaron dichos datos. El sitio web dispone de un certificado SSL para garantizar la seguridad de las transferencias de información y datos a través del sitio. Un certificado SSL (Secure Socket Layer) está diseñado para proteger los datos intercambiados entre el usuario y el sitio web. Asimismo, el responsable del tratamiento se compromete a notificar al usuario en caso de rectificación o supresión de datos, salvo que ello suponga trámites, costes y procedimientos desproporcionados. En caso de que se vea comprometida la integridad, confidencialidad o seguridad de los datos personales del usuario, el responsable del tratamiento se compromete a informar al usuario por cualquier medio. C. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS Asimismo, se informa al usuario de que se ha designado como Delegado de Protección de Datos a la siguiente persona: Luis Fonseca, administrador web. La función del Delegado de Protección de Datos es garantizar la correcta aplicación de las disposiciones nacionales y supranacionales relativas a la recogida y el tratamiento de datos personales. El Responsable de Protección de Datos puede ser contactado de la siguiente manera: Por correo electrónico: contact@german-look.com ARTÍCULO 5: DERECHOS DEL USUARIO De conformidad con las regulaciones relativas al tratamiento de datos personales, el usuario tiene los derechos que se enumeran a continuación. Para que el responsable del tratamiento procese su solicitud, el usuario debe proporcionar su nombre y apellidos, así como su dirección de correo electrónico. El responsable del tratamiento está obligado a responder al usuario en un plazo máximo de 30 (treinta) días. A. PRESENTACIÓN DE LOS DERECHOS DEL USUARIO EN RELACIÓN CON LA RECOPILACIÓN Y EL TRATAMIENTO DE DATOS a. Derecho de acceso, rectificación y supresión El usuario puede acceder, actualizar, modificar o solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo el procedimiento que se describe a continuación: El usuario debe enviar un correo electrónico al administrador web. El usuario debe ponerse en contacto con el administrador y enviar una solicitud de eliminación de datos. b. Derecho a la portabilidad de los datos El usuario tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales, que obran en poder del sitio web, a otro sitio web, siguiendo el procedimiento que se describe a continuación: El usuario debe ponerse en contacto con el administrador y enviar su solicitud. c. Derecho a la restricción y oposición al tratamiento de datos: El usuario tiene derecho a solicitar la restricción o a oponerse al tratamiento de sus datos por parte del sitio web, y el sitio web no puede rechazar esta solicitud a menos que pueda demostrar motivos legítimos imperiosos que superen los intereses, derechos y libertades del usuario. Para solicitar la restricción del tratamiento de sus datos o para oponerse al tratamiento de sus datos, el usuario debe seguir el siguiente procedimiento: El usuario debe ponerse en contacto con el administrador y enviar su solicitud. d. Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, el usuario tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado si la decisión produce efectos jurídicos que le afectan o le afectan de forma similar y significativa. e. Derecho a determinar el destino de los datos después de la muerte. Se recuerda a los usuarios que pueden especificar qué debe suceder con sus datos recopilados y tratados en caso de su muerte, de conformidad con la Ley n.º 2016-1321 del 7 de octubre de 2016. f. Derecho a contactar con la autoridad de control competente. B. DATOS PERSONALES DE MENORES. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 8 del Reglamento Europeo 2016/679 y la Ley francesa de Protección de Datos, solo los menores de 15 años o más pueden consentir el tratamiento de sus datos personales. Si el usuario es menor de 15 años, se requerirá el consentimiento de un tutor legal antes de que se puedan recopilar y tratar los datos personales. El editor del sitio web se reserva el derecho de verificar por cualquier medio que el usuario es mayor de 15 años o que ha obtenido el consentimiento de un tutor legal antes de navegar por el sitio web. ARTÍCULO 6: USO DE COOKIES El sitio web puede utilizar cookies. Una cookie es un pequeño archivo (menos de 4 KB) que el sitio web almacena en el disco duro del usuario y que contiene información sobre sus hábitos de navegación. Estos archivos permiten al sitio web procesar estadísticas e información de tráfico, facilitar la navegación y mejorar el servicio para la comodidad del usuario. Para el uso de cookies que impliquen el almacenamiento y análisis de datos personales, se requiere el consentimiento del usuario. Este consentimiento se considera válido por un máximo de 13 (trece) meses. Transcurrido este plazo, el sitio web volverá a solicitar el permiso del usuario para almacenar cookies en su disco duro. El usuario tiene derecho a oponerse al uso de cookies por parte del sitio. Se informa al usuario que puede oponerse al almacenamiento de estas cookies configurando su navegador. Para su información, los usuarios pueden encontrar instrucciones sobre cómo configurar su navegador para bloquear las cookies en las siguientes direcciones: Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences Safari: http://www.apple.com/legal/privacy/fr-ww/ Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/ Si los usuarios eligen deshabilitar las cookies, aún pueden navegar por el sitio. Sin embargo, cualquier mal funcionamiento del sitio causado por esta acción no puede atribuirse al editor del sitio. Descripción de los archivos "cookies" utilizados por el sitio: El editor del sitio llama la atención del usuario sobre el hecho de que se utilizan las siguientes cookies durante la navegación: Google, Facebook. ARTÍCULO 7: CONDICIONES PARA LA MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD El editor del sitio se reserva el derecho de modificar esta política para garantizar su conformidad con la legislación aplicable. Por lo tanto, se recomienda a los usuarios consultar esta política de privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
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política de privacidad
Aviso importante sobre el tratamiento de datos en relación con Google Analytics: Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google Ireland Limited. Si la entidad responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de este sitio web tiene su sede fuera del Espacio Económico Europeo y Suiza, el tratamiento de los datos asociados a Google Analytics lo llevará a cabo Google LLC (con sede en EE. UU.). Google Ireland Limited y Google LLC se denominan conjuntamente en adelante «Google». Google Analytics utiliza «cookies», que son archivos de texto que se almacenan en el ordenador del visitante del sitio web, para ayudar al sitio web a analizar cómo lo utilizan los usuarios. La información generada por la cookie sobre su uso del sitio web (incluida su dirección IP truncada) se transmitirá a Google y se almacenará allí. Google Analytics se utiliza exclusivamente con la extensión «_anonymizeIp()» en este sitio web. Esta extensión garantiza la anonimización de la dirección IP mediante su truncamiento y, por lo tanto, impide la identificación personal directa. Mediante esta extensión, Google trunca la dirección IP de los visitantes del sitio web que se encuentren en un Estado miembro de la Unión Europea o en otro Estado parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en circunstancias excepcionales se transmitirá la dirección IP completa del visitante del sitio web a un servidor de Google y se anonimizará en EE. UU. La dirección IP proporcionada por el navegador del visitante del sitio web mediante Google Analytics no será combinada por Google con otros datos de Google. En nombre del operador del sitio web, Google utilizará la información recopilada para evaluar el uso del sitio web, elaborar informes sobre la actividad del sitio web y proporcionar otros servicios web y de internet al operador del sitio web (Artículo 6(1)(f) del RGPD). El interés legítimo en el tratamiento de los datos reside en optimizar este sitio web, analizar su uso y personalizar el contenido. Los intereses de los usuarios están debidamente protegidos mediante la seudonimización de sus datos. Google LLC ha certificado su conformidad con el Escudo de Privacidad UE-EE. UU., garantizando el cumplimiento de la legislación europea de protección de datos. Los datos enviados y asociados a la cookie de Google Analytics (p. ej., ID de usuario, ID de publicidad) se eliminarán automáticamente después de 50 meses. Los datos que hayan alcanzado su periodo de retención se eliminan automáticamente una vez al mes. Los visitantes del sitio web pueden rechazar el uso de cookies seleccionando la configuración adecuada en su navegador. Los visitantes también pueden impedir que Google recopile información (incluida la dirección IP) mediante cookies y procese esta información descargando e instalando este complemento para navegador: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Los visitantes pueden impedir la recopilación de datos por parte de Google Analytics haciendo clic en este enlace. Se colocará una "cookie de exclusión" que impedirá el seguimiento del visitante mientras navega por el sitio. Encontrará más información sobre el procesamiento y uso de datos por parte de Google, la configuración y las opciones de exclusión en la política de privacidad de Google y en la configuración de Google Ads. Utilizamos el servicio reCAPTCHA de Google LLC (Google) para proteger los envíos de formularios en nuestro sitio web. Este servicio se utiliza para distinguir entre envíos realizados por una persona y abusos automatizados. Esto implica el envío de su dirección IP y posiblemente otros datos necesarios para que Google funcione con el servicio reCAPTCHA. Para ello, sus datos se transmitirán a Google y serán utilizados por sus servicios. Sin embargo, Google acortará previamente su dirección IP dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados que sean parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, anonimizándola así. Solo en casos excepcionales se transmitirá su dirección IP completa a un servidor de Google en EE. UU., donde se acortará. En nombre del operador de este sitio web, Google utilizará esta información para evaluar su uso de este servicio. La dirección IP proporcionada por reCAPTCHA a través de su navegador no se combinará con otros datos de Google. Esta recopilación de datos está sujeta a la Política de Privacidad de Google. Para obtener más información sobre la Política de Privacidad de Google, visite: https://policies.google.com/privacy?hl=fr. Al utilizar el servicio reCAPTCHA, usted consiente el tratamiento de sus datos por parte de Google de la forma y para los fines descritos anteriormente.
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Avisos legales
AVISO LEGAL La tienda German-Look está inscrita en el registro mercantil con el nombre German Look. La tienda German-Look ofrece sus propias piezas de automóvil y también vende piezas de otros vendedores europeos. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB: German-look.com ARTÍCULO 1: PREÁMBULO Esta política de privacidad se aplica al sitio web: German-look.com. El propósito de esta política de privacidad es informar a los usuarios del sitio web sobre: Cómo se recopilan y procesan sus datos personales. Los datos personales se definen como cualquier dato que pueda identificar a un usuario. Esto incluye, en particular, nombre y apellidos, edad, dirección postal, dirección de correo electrónico, ubicación del usuario y dirección IP; Qué derechos tienen los usuarios con respecto a estos datos; Quién es el responsable del procesamiento de los datos personales recopilados; A quién se transmiten estos datos; y, si procede, la política del sitio web con respecto a las cookies. Esta política de privacidad complementa los avisos legales y las Condiciones Generales de Uso, que los usuarios pueden consultar al final de la página. ARTÍCULO 2: PRINCIPIOS GENERALES RELATIVOS A LA RECOPILACIÓN Y EL TRATAMIENTO DE DATOS De conformidad con lo dispuesto en el artículo 5 del Reglamento Europeo 2016/679, la recopilación y el tratamiento de los datos de los usuarios en este sitio web cumplen con los siguientes principios: Licitud, equidad y transparencia: los datos solo se pueden recopilar y tratar con el consentimiento del usuario titular de los datos. Siempre que se recopilen datos personales, se informará al usuario de que sus datos se están recopilando y de los motivos de dicha recopilación; Limitación de la finalidad: la recopilación y el tratamiento de datos se llevan a cabo para cumplir con uno o más fines específicos definidos en estas condiciones generales de uso; Minimización de datos: solo se recopilan los datos necesarios para el correcto funcionamiento del sitio web; Conservación limitada de datos: los datos se conservan durante un período limitado, del que se informa al usuario. Si no se puede comunicar el período de conservación al usuario; Integridad y confidencialidad de los datos recopilados y tratados: el responsable del tratamiento de datos se compromete a garantizar la integridad y la confidencialidad de los datos recopilados. Para que sea lícito, y de conformidad con los requisitos del artículo 6 del Reglamento europeo 2016/679, la recopilación y el tratamiento de datos personales solo podrán tener lugar si se cumple al menos una de las siguientes condiciones: El usuario ha consentido expresamente el tratamiento; El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato; El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal; El tratamiento es necesario para proteger los intereses vitales del interesado o de otra persona física; El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos; El tratamiento y la recopilación de datos personales son necesarios para los intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o un tercero. ARTÍCULO 3: DATOS PERSONALES RECOPILADOS Y TRATADOS DURANTE LA NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB A. DATOS RECOPILADOS Y TRATADOS Y MÉTODO DE RECOPILACIÓN Los datos personales recogidos en el sitio web German-look.com son los siguientes: Nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono. Estos datos se recopilan cuando el usuario realiza una de las siguientes acciones en el sitio web: Visitar el sitio web, registrarse y realizar un pedido. Además, cuando se realiza un pago en el sitio web, el comprobante de la transacción, incluido el formulario de pedido y la factura, se almacenará en los sistemas informáticos del editor del sitio web. El responsable del tratamiento de datos almacenará todos los datos recopilados en los sistemas informáticos del sitio web bajo condiciones de seguridad razonables durante un período de: 2 meses. La recopilación y el procesamiento de datos sirven para los siguientes fines: B. Para proporcionar un uso óptimo. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS Los datos personales recopilados por el sitio no se transfieren a ningún tercero y son procesados únicamente por el editor del sitio. C. ALOJAMIENTO DE DATOS El sitio web German-look.com está alojado por: IONOS, cuyo domicilio social se encuentra en la siguiente dirección: IONOS Cloud GmbH Greifswalder Str. 207 10405 Berlín, Alemania. El proveedor de alojamiento puede ser contactado en el siguiente número de teléfono: 33 9 70 80 89 11. Los datos recopilados y procesados por el sitio se alojan y procesan exclusivamente en Francia. ARTÍCULO 4: RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS A. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO El responsable del tratamiento de datos personales es: Luis Fonseca, administrador web. Puede ser contactado de la siguiente manera: Por correo electrónico a contact@german-look.com. El responsable del tratamiento es responsable de determinar los fines y medios del tratamiento de datos personales. B. OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO El responsable del tratamiento se compromete a proteger los datos personales recopilados, a no transmitirlos a terceros sin informar al usuario y a respetar los fines para los que se recopilaron estos datos. El sitio web tiene un certificado SSL para garantizar que las transferencias de información y datos a través del sitio sean seguras. Un certificado SSL (Secure Socket Layer) está diseñado para proteger los datos intercambiados entre el usuario y el sitio web. Además, el responsable del tratamiento se compromete a notificar al usuario en caso de rectificación o supresión de datos, salvo que ello implique formalidades, costes y procedimientos desproporcionados. En caso de que se vea comprometida la integridad, confidencialidad o seguridad de los datos personales del usuario, el responsable del tratamiento se compromete a informar al usuario por cualquier medio. C. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS Además, se informa al usuario de que se ha designado como Delegado de Protección de Datos a: Luis Fonseca, administrador web. La función del Delegado de Protección de Datos es garantizar la correcta aplicación de las disposiciones nacionales y supranacionales relativas a la recogida y el tratamiento de datos personales. Puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de la siguiente manera: Por correo electrónico: contact@german-look.com ARTÍCULO 5: DERECHOS DEL USUARIO De conformidad con la normativa relativa al tratamiento de datos personales, el usuario tiene los derechos que se enumeran a continuación. Para que el responsable del tratamiento pueda tramitar su solicitud, el usuario deberá facilitar su nombre y apellidos, así como su dirección de correo electrónico. El responsable del tratamiento de datos está obligado a responder al usuario en un plazo máximo de 30 (treinta) días. A. PRESENTACIÓN DE LOS DERECHOS DEL USUARIO EN RELACIÓN CON LA RECOPILACIÓN Y EL TRATAMIENTO DE DATOS a. Derecho de acceso, rectificación y supresión El usuario puede acceder, actualizar, modificar o solicitar la supresión de sus datos personales siguiendo el procedimiento que se describe a continuación: El usuario debe enviar un correo electrónico al administrador web. El usuario debe ponerse en contacto con el administrador y enviar una solicitud de supresión de datos. b. Derecho a la portabilidad de los datos El usuario tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales, que obran en poder del sitio web, a otro sitio web, siguiendo el procedimiento que se describe a continuación: El usuario debe ponerse en contacto con el administrador y enviar su solicitud. c. Derecho a la limitación y oposición al tratamiento de datos: El usuario tiene derecho a solicitar la limitación o a oponerse al tratamiento de sus datos por parte del sitio web, y el sitio web no puede denegar esta solicitud a menos que pueda demostrar motivos legítimos imperiosos que superen los intereses, derechos y libertades del usuario. Para solicitar la restricción del tratamiento de sus datos o para oponerse al tratamiento de sus datos, el usuario debe seguir el siguiente procedimiento: El usuario debe ponerse en contacto con el administrador y enviar su solicitud. d. Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado: De conformidad con las disposiciones del Reglamento 2016/679, el usuario tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado si la decisión produce efectos jurídicos que le afectan o le afectan de forma similar significativa. e. Derecho a determinar el destino de los datos después de la muerte. Se recuerda a los usuarios que pueden especificar qué debe suceder con sus datos recogidos y tratados en caso de su muerte, de conformidad con la Ley nº 2016-1321 de 7 de octubre de 2016. f. Derecho a ponerse en contacto con la autoridad de control competente. B. DATOS PERSONALES DE MENORES. De conformidad con las disposiciones del artículo 8 del Reglamento europeo 2016/679 y la Ley francesa de protección de datos, solo los menores de 15 años o más pueden dar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si el usuario es menor de 15 años, se requerirá el consentimiento de un tutor legal antes de que se puedan recopilar y procesar datos personales. El editor del sitio web se reserva el derecho de verificar por cualquier medio que el usuario es mayor de 15 años, o que ha obtenido el consentimiento de un tutor legal antes de navegar por el sitio web. ARTÍCULO 6: USO DE COOKIES El sitio web puede utilizar cookies. Una cookie es un pequeño archivo (menos de 4 KB) almacenado por el sitio web en el disco duro del usuario, que contiene información sobre los hábitos de navegación del usuario. Estos archivos permiten al sitio web procesar estadísticas e información de tráfico, facilitar la navegación y mejorar el servicio para la comodidad del usuario. Para el uso de cookies que impliquen el almacenamiento y análisis de datos personales, se requiere el consentimiento del usuario. Este consentimiento se considera válido por un máximo de 13 (trece) meses. Después de este período, el sitio web solicitará nuevamente el permiso del usuario para almacenar cookies en su disco duro. Derecho del usuario a oponerse al uso de archivos "cookie" por parte del sitio. Se informa al usuario que puede oponerse al registro de estos archivos "cookie" configurando su navegador. Para su información, los usuarios pueden encontrar instrucciones sobre cómo configurar su navegador para bloquear las cookies en las siguientes direcciones: Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences Safari: http://www.apple.com/legal/privacy/fr-ww/ Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/ Si los usuarios optan por deshabilitar las cookies, aún podrán navegar por el sitio. Sin embargo, cualquier mal funcionamiento del sitio causado por esta acción no será atribuible al editor del sitio. Descripción de las cookies utilizadas por el sitio: El editor del sitio informa al usuario que durante la navegación se utilizan las siguientes cookies: Google y Facebook. ARTÍCULO 7: CONDICIONES PARA LA MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD El editor del sitio se reserva el derecho de modificar esta política para garantizar su conformidad con la legislación aplicable. Por lo tanto, se recomienda al usuario consultar periódicamente esta política de privacidad para estar al tanto de cualquier cambio. Domicilio social: Edificio INES Quinta da Coutada 3140-590 Soure, Coimbra District, Portugal. NIF: PT516771493
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Precio y condiciones de pago
Salvo que se indique lo contrario, los precios que figuran en el catálogo están en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), teniendo en cuenta el tipo de IVA aplicable el día del pedido y excluyendo los gastos de gestión y envío. Auto Prestige se reserva el derecho de repercutir cualquier variación del tipo de IVA en el precio de los Productos o Servicios. El Vendedor también se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al Cliente. El Cliente puede realizar un pedido en este Sitio y pagar con tarjeta de crédito o PayPal. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por una plataforma de pago en línea. Este Sitio no tiene acceso a ningún dato relativo a los métodos de pago del Cliente. El pago se realiza directamente al banco o proveedor de pagos que recibe el pago del Cliente. En caso de pago mediante cheque o transferencia bancaria, los plazos de entrega definidos en la sección "Entregas" de estos Términos y Condiciones comienzan a contar a partir de la fecha de recepción efectiva del pago por parte del Vendedor, quien podrá acreditarlo por cualquier medio. La disponibilidad de los productos se indica en el sitio web, en la descripción de cada producto. Auto Prestige archivará los formularios de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 221-1 del Código de Consumo francés. Los registros informatizados servirán a las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizadas entre ellas.
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Entregas
Los gastos de envío se indicarán al Cliente antes de cualquier pago y se aplicarán únicamente a las entregas dentro de Francia continental. Para cualquier otro lugar de entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Si un Producto se va a entregar fuera del territorio de la Unión Europea y a los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM), el Cliente se declara importador del Producto y acepta que, en tales casos, el Vendedor podría no poder proporcionarle información precisa sobre el importe total de los gastos relacionados con los derechos de aduana y los trámites o los impuestos de importación aplicables en el país donde se solicita la entrega del Producto. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio web durante el proceso de pedido o en la descripción de los Productos solicitados, el Vendedor se compromete en todos los casos a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la celebración del contrato con un Cliente Consumidor. El Cliente podrá rechazar un paquete en el momento de la entrega si observa alguna anomalía en la misma (daños, producto faltante en comparación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.). Cualquier anomalía deberá ser indicada por el Cliente en el albarán de entrega mediante anotaciones manuscritas, acompañadas de su firma. Para ejercer su derecho de rechazo, el Cliente deberá abrir el/los paquete/s dañado/s o defectuoso/s en presencia del transportista y solicitar la devolución de la mercancía dañada. El incumplimiento de estos requisitos impedirá al Cliente ejercer su derecho de rechazo, y el Vendedor no estará obligado a concederle dicho derecho. Si el paquete del Cliente es devuelto al Vendedor por el servicio postal u otros proveedores de mensajería, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente al recibir el paquete devuelto para consultar cómo desea proceder con su pedido. Si el Cliente rechazó el paquete por error, podrá solicitar un nuevo envío tras abonar los gastos de envío correspondientes. Los gastos de envío deberán abonarse incluso para los pedidos que inicialmente tenían envío gratuito. En caso de error en la entrega o cambio (si procede el derecho de desistimiento, es decir, si el Cliente es un consumidor y el contrato de compra del Producto o Servicio permite el desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés), cualquier producto que se vaya a cambiar o reembolsar deberá devolverse al Vendedor íntegro y en perfecto estado. El Vendedor no se responsabiliza de los defectos derivados de la negligencia o el mal uso por parte del Cliente. Cualquier retraso en la entrega superior a la fecha o plazo indicado al Cliente Consumidor en el momento de su pedido, o, si no se indicó ninguna fecha o plazo en el momento del pedido, cualquier retraso superior a treinta (30) días desde la celebración del contrato, podrá dar lugar a la cancelación de la venta a iniciativa del Cliente Consumidor, previa solicitud por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo, si, tras haber solicitado formalmente al Vendedor la entrega, este no la ha efectuado. El cliente consumidor recibirá el reembolso, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de rescisión del contrato, de todas las cantidades abonadas. Esta cláusula no se aplicará si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor.
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