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Vous avez une question concernant une pièce, une commande, une livraison, un retour ou la compatibilité d’un produit avec votre véhicule ?
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Pour toute demande concernant une commande, merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Pour les demandes de compatibilité, nous vous recommandons d’indiquer la marque, le modèle, l’année, la motorisation et, si possible, d’ajouter des photos du véhicule ou de la pièce concernée.
En cas de colis endommagé, de produit reçu non conforme ou de problème de livraison, merci de nous contacter rapidement avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
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Responsable de la publication : Luis Fonseca
Le site GERMAN LOOK propose à la vente des pièces automobiles, accessoires de carrosserie, équipements esthétiques et pièces de performance destinés aux véhicules de différentes marques.
Les informations présentes sur le site sont fournies avec le plus grand soin. Malgré nos efforts, des erreurs, omissions ou modifications de disponibilité peuvent exceptionnellement apparaître. En cas de doute concernant la compatibilité d’un produit avec votre véhicule, nous recommandons de contacter notre service client avant toute commande.
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Propriété intellectuelle
L’ensemble des textes, images, logos, éléments graphiques, contenus et visuels présents sur le site GERMAN LOOK sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée, totale ou partielle, est interdite sans accord préalable.
Responsabilité
GERMAN LOOK s’efforce de fournir des informations précises et actualisées sur ses produits, prix, délais, disponibilités et conditions de vente. Toutefois, certaines informations peuvent évoluer en fonction des stocks, des fournisseurs, des transporteurs ou des mises à jour techniques.
Le client est invité à vérifier les informations essentielles avant de valider sa commande, notamment la compatibilité du produit, le prix, les frais de livraison, les délais indiqués et les conditions de retour.
Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site GERMAN LOOK.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
1. Produits proposés
GERMAN LOOK propose à la vente des pièces automobiles, accessoires de carrosserie, équipements esthétiques, pièces d’éclairage et pièces de performance destinés à différents véhicules.
Les descriptions, photos, références, compatibilités et informations techniques sont fournies avec le plus grand soin. Toutefois, certaines images peuvent être non contractuelles et certaines informations peuvent évoluer selon les fournisseurs, les stocks ou les caractéristiques techniques des produits.
En cas de doute concernant la compatibilité d’un produit avec un véhicule, le client est invité à contacter le service client avant de passer commande.
2. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Certains produits peuvent être disponibles immédiatement, tandis que d’autres peuvent être proposés sur commande ou dépendre de la disponibilité de nos fournisseurs européens.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, GERMAN LOOK informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra alors choisir entre le maintien de la commande, un produit équivalent, un avoir ou le remboursement du produit concerné.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison, sauf mention contraire.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
GERMAN LOOK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’erreur manifeste d’affichage, de saisie ou de configuration technique.
4. Commande
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les informations relatives au véhicule si elles sont demandées.
Toute erreur ou information incomplète peut entraîner un retard de traitement ou de livraison. GERMAN LOOK ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à des informations incorrectes fournies par le client.
La validation de la commande vaut acceptation du prix, de la description du produit, des frais de livraison et des présentes Conditions Générales de Vente.
5. Paiement sécurisé
Le paiement de la commande est exigible immédiatement au moment de la validation.
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, Visa, Mastercard ou tout autre moyen de paiement proposé lors de la commande.
Les paiements en ligne sont sécurisés via des prestataires de paiement reconnus, notamment Stripe, avec protection 3D Secure lorsque celle-ci est demandée par la banque du client.
GERMAN LOOK ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
En cas de refus de paiement, de paiement incomplet ou de suspicion de fraude, GERMAN LOOK se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon la nature du produit, son volume, son poids, le stock disponible, le transporteur utilisé et le pays de destination.
Les produits peuvent être expédiés par service postal, transporteur colis, transporteur spécialisé ou messagerie, selon la taille, le poids, la valeur et la fragilité des articles commandés.
Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. Sauf indication contraire lors de la commande ou sur la fiche produit, GERMAN LOOK s’engage à livrer les produits dans un délai maximum de 30 jours après validation de la commande pour les clients consommateurs.
7. Réception de la commande
À la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et du produit avant de signer le bon de livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, mouillé, déchiré ou présentant des traces de choc, le client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur ou refuser le colis si le dommage est important.
La mention « sous réserve de déballage » n’est pas considérée comme une réserve suffisante.
En cas de problème constaté à la livraison, le client doit contacter rapidement le service client GERMAN LOOK à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
La demande doit inclure des photos du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
La demande doit indiquer le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Après acceptation de la demande de retour, le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être retourné neuf, non monté, non utilisé, non peint, non modifié, non percé, non découpé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou d’erreur de commande de sa part, sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux après vérification.
9. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, conformément à la réglementation applicable.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, peint, monté, utilisé, modifié ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation.
10. Exceptions au droit de retour
Certains produits ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés lorsqu’ils ont été personnalisés, fabriqués sur demande, peints, modifiés, montés, utilisés ou commandés spécifiquement pour un véhicule.
Les pièces électriques ou électroniques, modules, calculateurs, boîtiers nécessitant un codage, éclairages LED, xénon ou halogènes ne peuvent pas être repris après montage, utilisation ou tentative d’installation, sauf erreur de notre part ou défaut confirmé après vérification.
Les produits endommagés par un mauvais montage, une mauvaise manipulation, une modification, une installation non conforme ou une utilisation anormale ne sont pas éligibles au retour classique.
11. Garantie
Les produits vendus par GERMAN LOOK bénéficient des garanties légales applicables.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un mauvais montage, d’une utilisation anormale, d’une modification du produit, d’un accident, d’un mauvais entretien, d’une utilisation en compétition ou d’une installation non conforme.
Les frais de montage, démontage, immobilisation du véhicule, main-d’œuvre ou frais annexes restent à la charge du client.
Pour toute demande de garantie, le client doit contacter le service client avec son numéro de commande, une description précise du problème, des photos et, si nécessaire, le numéro de série ou de production du produit.
Certains produits peuvent nécessiter une expertise du fournisseur avant échange, réparation ou remboursement.
12. Compatibilité des pièces
Le client est responsable de vérifier la compatibilité du produit avec son véhicule avant la commande.
Les informations de compatibilité présentes sur le site sont fournies à titre indicatif. En cas de doute, le client doit contacter GERMAN LOOK avant de valider sa commande.
Une erreur de commande liée à une mauvaise identification du véhicule, de l’année, de la motorisation, de la version ou de la finition ne pourra pas être imputée à GERMAN LOOK si les informations nécessaires n’ont pas été vérifiées avant l’achat.
13. Responsabilité
GERMAN LOOK s’efforce de fournir des informations précises et actualisées concernant les produits, les prix, les délais, les disponibilités et les conditions de vente.
Toutefois, GERMAN LOOK ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à une mauvaise utilisation du produit, à un montage non conforme, à une modification du produit, à une erreur de commande du client ou à un cas de force majeure.
14. Propriété intellectuelle
Les textes, photos, logos, descriptions, visuels, références et contenus présents sur le site GERMAN LOOK sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, copie, utilisation ou diffusion non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
Les marques citées sur le site sont utilisées uniquement à titre de référence afin d’identifier les véhicules compatibles avec les produits proposés. Elles restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison, la facturation, le service client et les obligations légales.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
16. Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, une garantie ou la compatibilité d’un produit, le client peut contacter GERMAN LOOK :
Email : sav@german-look.com
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable au vendeur, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au consommateur.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
Prix et modalités de paiement
Les prix affichés sur le site GERMAN LOOK sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer est toujours indiqué avant le paiement.
Les prix peuvent varier selon les produits, les options choisies, les disponibilités, les promotions en cours ou les mises à jour fournisseurs.
GERMAN LOOK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’erreur manifeste d’affichage, de saisie ou de configuration technique.
Le paiement de la commande est exigible immédiatement au moment de la validation.
Moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire
- Visa
- Mastercard
- Autres moyens de paiement proposés lors de la commande, selon disponibilité
Les paiements en ligne sont sécurisés via des prestataires de paiement reconnus, notamment Stripe.
Lorsque la banque du client le demande, une authentification 3D Secure peut être nécessaire afin de confirmer le paiement.
GERMAN LOOK ne conserve pas les données bancaires complètes du client. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site.
En cas de paiement refusé, incomplet, annulé ou présentant un risque de fraude, GERMAN LOOK se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
Une facture ou confirmation de commande est transmise au client après validation de la commande. Le client doit conserver ce document, notamment en cas de demande de retour, de garantie ou de service après-vente.
Pour toute question concernant un paiement, une facture ou une commande, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
Livraison
GERMAN LOOK livre ses produits en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens, selon les transporteurs disponibles et la nature des produits commandés.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer, incluant les frais de livraison applicables, est toujours affiché avant le paiement.
Pour certaines destinations en dehors de la France métropolitaine, notamment les DOM-TOM, la Corse, certains pays européens ou les pays hors Union européenne, des frais supplémentaires, délais spécifiques, droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
En cas de livraison hors Union européenne ou dans les DOM-TOM, le client est considéré comme l’importateur du produit. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou formalités locales restent à la charge du client.
1. Délais de préparation et d’expédition
Les délais de préparation et d’expédition peuvent varier selon le type de produit, son volume, son poids, le stock disponible, le fournisseur et le transporteur utilisé.
À titre indicatif :
- Produits en stock : expédition généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Produits volumineux ou fragiles : délai généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés.
- Produits sur commande ou dépendant d’un fournisseur : délai variable selon disponibilité.
Sauf indication contraire lors de la commande ou sur la fiche produit, GERMAN LOOK s’engage à livrer les produits dans un délai maximum de 30 jours après validation de la commande pour les clients consommateurs.
En cas d’indisponibilité ou de retard exceptionnel, le client sera informé dans les meilleurs délais.
2. Modes de livraison
Les produits peuvent être livrés par service postal, transporteur colis, transporteur spécialisé ou messagerie, selon la taille, le poids, la valeur et la fragilité des articles commandés.
Les pièces volumineuses telles que pare-chocs, capots, bas de caisse, diffuseurs, ailes ou éléments de carrosserie peuvent nécessiter une livraison par transporteur spécialisé.
Le choix du mode de livraison dépend exclusivement des caractéristiques du produit et de la destination de livraison.
3. Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment le nom, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Une erreur ou une information incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires. Ces frais pourront être à la charge du client.
4. Réception de la commande
À la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et du produit avant de signer le bon de livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, déchiré, mouillé ou présentant des traces de choc, le client doit émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur.
La mention « sous réserve de déballage » n’est pas considérée comme une réserve suffisante.
Exemples de réserves valables :
- Colis ouvert à la réception.
- Emballage déchiré sur le côté droit.
- Produit rayé ou cassé.
- Pare-chocs fissuré.
- Carton écrasé avec dommage visible.
Si le produit est fortement endommagé, le client doit refuser le colis et indiquer clairement le motif du refus sur le bon de livraison.
5. Produit endommagé ou problème de livraison
En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme, le client doit contacter rapidement le service client GERMAN LOOK à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande.
- Des photos du colis.
- Des photos de l’emballage.
- Des photos de l’étiquette de transport.
- Des photos du produit concerné.
- Une description précise du problème constaté.
Ces éléments sont nécessaires afin d’ouvrir un dossier auprès du transporteur ou du fournisseur et de proposer une solution adaptée.
6. Colis retourné au vendeur
Si un colis est retourné à GERMAN LOOK en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence du client, d’un colis non réclamé ou d’un refus injustifié, le service client contactera le client afin de définir la suite à donner à la commande.
En cas de nouvelle expédition, des frais de livraison supplémentaires pourront être demandés au client, même si les frais de livraison initiaux étaient offerts.
7. Retard de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité, les jours fériés, les grèves, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de la volonté de GERMAN LOOK.
En cas de retard important, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur le suivi de sa commande.
Si le délai légal applicable est dépassé, le client consommateur peut demander l’annulation de la commande conformément à la réglementation en vigueur, après avoir demandé à GERMAN LOOK d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
En cas d’annulation acceptée pour retard de livraison, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation de l’annulation.
Retours et remboursements
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client GERMAN LOOK à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
La demande doit indiquer :
- Le numéro de commande.
- Le nom du client.
- Le produit concerné.
- Le motif du retour.
- Des photos du produit si nécessaire.
Après acceptation de la demande de retour, le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours.
1. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- Neuf.
- Non monté.
- Non utilisé.
- Non peint.
- Non modifié.
- Non percé.
- Non découpé.
- Non endommagé.
- Complet, avec tous ses accessoires.
- Dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.
Le produit doit être dans un état permettant sa revente.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, peint, monté, utilisé, modifié ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou d’erreur de commande de sa part.
En cas d’erreur de préparation de la part de GERMAN LOOK ou de produit reconnu défectueux après vérification, une solution adaptée sera proposée au client.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du service client.
3. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client par le service client après validation de la demande de retour.
Le client doit utiliser un mode de transport adapté au produit retourné, avec un emballage suffisamment protecteur.
Pour les pièces volumineuses ou fragiles, comme les pare-chocs, capots, ailes, bas de caisse, diffuseurs ou phares, le client doit veiller à utiliser un transporteur adapté afin d’éviter tout dommage pendant le retour.
GERMAN LOOK ne pourra pas être tenu responsable d’un dommage survenu pendant le transport retour si le produit a été mal emballé ou expédié par un transporteur non adapté.
4. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions légales applicables, sauf frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécial choisi par le client.
5. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés lorsqu’ils ont été personnalisés, fabriqués sur demande, peints, modifiés, montés, utilisés ou commandés spécifiquement pour un véhicule.
Les pièces électriques ou électroniques, modules, calculateurs, boîtiers nécessitant un codage, éclairages LED, xénon ou halogènes ne peuvent pas être repris après montage, utilisation ou tentative d’installation, sauf erreur de notre part ou défaut confirmé après vérification.
Les produits endommagés par un mauvais montage, une mauvaise manipulation, une modification, une installation non conforme ou une utilisation anormale ne sont pas éligibles au retour classique.
6. Produit reçu endommagé ou non conforme
En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme, le client doit contacter rapidement le service client à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
Le client doit joindre à sa demande :
- Le numéro de commande.
- Des photos du produit.
- Des photos de l’emballage.
- Des photos de l’étiquette de transport.
- Une description précise du problème.
Ces éléments sont nécessaires afin de vérifier la situation et de proposer une solution adaptée : remplacement, échange, réparation, avoir ou remboursement selon le cas.
7. Produit commandé par erreur
En cas d’erreur de commande liée au choix du client, à une mauvaise identification du véhicule, de l’année, de la motorisation, de la version ou de la finition, les frais de retour restent à la charge du client.
Avant toute commande, en cas de doute sur la compatibilité d’une pièce, le client est invité à contacter GERMAN LOOK afin d’obtenir une vérification préalable.
8. Contact service après-vente
Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou garantie, le client peut contacter le service client :
Email : sav@german-look.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment GERMAN LOOK collecte, utilise, protège et conserve les données personnelles des utilisateurs et clients du site.
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1. Données personnelles collectées
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- Améliorer le fonctionnement du site.
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