Questions fréquentes
-
Contact
Contact & service client
Vous avez une question concernant une pièce, une commande, une livraison, un retour ou la compatibilité d’un produit avec votre véhicule ?
L’équipe GERMAN LOOK est à votre disposition pour vous accompagner avant et après votre achat.
Email service client : sav@german-look.com
Pour toute demande concernant une commande, merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Pour les demandes de compatibilité, nous vous recommandons d’indiquer la marque, le modèle, l’année, la motorisation et, si possible, d’ajouter des photos du véhicule ou de la pièce concernée.
En cas de colis endommagé, de produit reçu non conforme ou de problème de livraison, merci de nous contacter rapidement avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
GERMAN LOOK s’engage à répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Téléphone :
+33 06 38 17 43 47
E-mail :
contact@german-look.com
Adresse :
Edificio INES Quinta da Coutada
3140-590 Soure
Distito de Coimbra
Portugal
Horaires : du lundi au vendredi, de [9h00] à [18h00]
-
Horaires d’ouverture
Horaires d’ouverture
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous répondons aux demandes concernant les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements et la compatibilité des pièces avec votre véhicule.
Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture, le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvré suivant.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande lorsque votre message concerne une commande déjà passée.
Email service client : contact@german-look.com
-
Mentions légales
Mentions légales
Le présent site internet est édité par GERMAN LOOK.
Nom commercial : GERMAN LOOK
Nom légal de l’entreprise : Luis Fonseca Unipessoal LDA
Forme juridique : Unipessoal
Numéro d’identification de l’entreprise NIF : PT244953414
Numéro de TVA intracommunautaire : 244953414
Adresse du siège social : Edificio INES Quinta da Coutada
3140-590 Soure
District de Coimbra
Pays : Portugal
Email de contact : sav@german-look.com / contact@german-look.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Responsable de la publication : Luis Fonseca
Le site GERMAN LOOK propose à la vente des pièces automobiles, accessoires de carrosserie, équipements esthétiques et pièces de performance destinés aux véhicules de différentes marques.
Les informations présentes sur le site sont fournies avec le plus grand soin. Malgré nos efforts, des erreurs, omissions ou modifications de disponibilité peuvent exceptionnellement apparaître. En cas de doute concernant la compatibilité d’un produit avec votre véhicule, nous recommandons de contacter notre service client avant toute commande.
Hébergement du site
Le site est hébergé par : IONOS Cloud GmbH
Adresse de l’hébergeur : Greifswalder Str. 207 10405 Berlin, Allemagne
Site internet de l’hébergeur : https://www.ionos.fr/
Propriété intellectuelle
L’ensemble des textes, images, logos, éléments graphiques, contenus et visuels présents sur le site GERMAN LOOK sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée, totale ou partielle, est interdite sans accord préalable.
Responsabilité
GERMAN LOOK s’efforce de fournir des informations précises et actualisées sur ses produits, prix, délais, disponibilités et conditions de vente. Toutefois, certaines informations peuvent évoluer en fonction des stocks, des fournisseurs, des transporteurs ou des mises à jour techniques.
Le client est invité à vérifier les informations essentielles avant de valider sa commande, notamment la compatibilité du produit, le prix, les frais de livraison, les délais indiqués et les conditions de retour.
-
Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site GERMAN LOOK.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
1. Produits proposés
GERMAN LOOK propose à la vente des pièces automobiles, accessoires de carrosserie, équipements esthétiques, pièces d’éclairage et pièces de performance destinés à différents véhicules.
Les descriptions, photos, références, compatibilités et informations techniques sont fournies avec le plus grand soin. Toutefois, certaines images peuvent être non contractuelles et certaines informations peuvent évoluer selon les fournisseurs, les stocks ou les caractéristiques techniques des produits.
En cas de doute concernant la compatibilité d’un produit avec un véhicule, le client est invité à contacter le service client avant de passer commande.
2. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Certains produits peuvent être disponibles immédiatement, tandis que d’autres peuvent être proposés sur commande ou dépendre de la disponibilité de nos fournisseurs européens.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, GERMAN LOOK informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra alors choisir entre le maintien de la commande, un produit équivalent, un avoir ou le remboursement du produit concerné.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison, sauf mention contraire.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
GERMAN LOOK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’erreur manifeste d’affichage, de saisie ou de configuration technique.
4. Commande
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les informations relatives au véhicule si elles sont demandées.
Toute erreur ou information incomplète peut entraîner un retard de traitement ou de livraison. GERMAN LOOK ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à des informations incorrectes fournies par le client.
La validation de la commande vaut acceptation du prix, de la description du produit, des frais de livraison et des présentes Conditions Générales de Vente.
5. Paiement sécurisé
Le paiement de la commande est exigible immédiatement au moment de la validation.
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, Visa, Mastercard ou tout autre moyen de paiement proposé lors de la commande.
Les paiements en ligne sont sécurisés via des prestataires de paiement reconnus, notamment Stripe, avec protection 3D Secure lorsque celle-ci est demandée par la banque du client.
GERMAN LOOK ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
En cas de refus de paiement, de paiement incomplet ou de suspicion de fraude, GERMAN LOOK se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon la nature du produit, son volume, son poids, le stock disponible, le transporteur utilisé et le pays de destination.
Les produits peuvent être expédiés par service postal, transporteur colis, transporteur spécialisé ou messagerie, selon la taille, le poids, la valeur et la fragilité des articles commandés.
Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. Sauf indication contraire lors de la commande ou sur la fiche produit, GERMAN LOOK s’engage à livrer les produits dans un délai maximum de 30 jours après validation de la commande pour les clients consommateurs.
7. Réception de la commande
À la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et du produit avant de signer le bon de livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, mouillé, déchiré ou présentant des traces de choc, le client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur ou refuser le colis si le dommage est important.
La mention « sous réserve de déballage » n’est pas considérée comme une réserve suffisante.
En cas de problème constaté à la livraison, le client doit contacter rapidement le service client GERMAN LOOK à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
La demande doit inclure des photos du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
La demande doit indiquer le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Après acceptation de la demande de retour, le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être retourné neuf, non monté, non utilisé, non peint, non modifié, non percé, non découpé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou d’erreur de commande de sa part, sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux après vérification.
9. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, conformément à la réglementation applicable.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, peint, monté, utilisé, modifié ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation.
10. Exceptions au droit de retour
Certains produits ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés lorsqu’ils ont été personnalisés, fabriqués sur demande, peints, modifiés, montés, utilisés ou commandés spécifiquement pour un véhicule.
Les pièces électriques ou électroniques, modules, calculateurs, boîtiers nécessitant un codage, éclairages LED, xénon ou halogènes ne peuvent pas être repris après montage, utilisation ou tentative d’installation, sauf erreur de notre part ou défaut confirmé après vérification.
Les produits endommagés par un mauvais montage, une mauvaise manipulation, une modification, une installation non conforme ou une utilisation anormale ne sont pas éligibles au retour classique.
11. Garantie
Les produits vendus par GERMAN LOOK bénéficient des garanties légales applicables.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un mauvais montage, d’une utilisation anormale, d’une modification du produit, d’un accident, d’un mauvais entretien, d’une utilisation en compétition ou d’une installation non conforme.
Les frais de montage, démontage, immobilisation du véhicule, main-d’œuvre ou frais annexes restent à la charge du client.
Pour toute demande de garantie, le client doit contacter le service client avec son numéro de commande, une description précise du problème, des photos et, si nécessaire, le numéro de série ou de production du produit.
Certains produits peuvent nécessiter une expertise du fournisseur avant échange, réparation ou remboursement.
12. Compatibilité des pièces
Le client est responsable de vérifier la compatibilité du produit avec son véhicule avant la commande.
Les informations de compatibilité présentes sur le site sont fournies à titre indicatif. En cas de doute, le client doit contacter GERMAN LOOK avant de valider sa commande.
Une erreur de commande liée à une mauvaise identification du véhicule, de l’année, de la motorisation, de la version ou de la finition ne pourra pas être imputée à GERMAN LOOK si les informations nécessaires n’ont pas été vérifiées avant l’achat.
13. Responsabilité
GERMAN LOOK s’efforce de fournir des informations précises et actualisées concernant les produits, les prix, les délais, les disponibilités et les conditions de vente.
Toutefois, GERMAN LOOK ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à une mauvaise utilisation du produit, à un montage non conforme, à une modification du produit, à une erreur de commande du client ou à un cas de force majeure.
14. Propriété intellectuelle
Les textes, photos, logos, descriptions, visuels, références et contenus présents sur le site GERMAN LOOK sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, copie, utilisation ou diffusion non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
Les marques citées sur le site sont utilisées uniquement à titre de référence afin d’identifier les véhicules compatibles avec les produits proposés. Elles restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison, la facturation, le service client et les obligations légales.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
16. Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, une garantie ou la compatibilité d’un produit, le client peut contacter GERMAN LOOK :
Email : sav@german-look.com
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable au vendeur, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au consommateur.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
-
Prix et modalités de paiement
Prix et modalités de paiement
Les prix affichés sur le site GERMAN LOOK sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer est toujours indiqué avant le paiement.
Les prix peuvent varier selon les produits, les options choisies, les disponibilités, les promotions en cours ou les mises à jour fournisseurs.
GERMAN LOOK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’erreur manifeste d’affichage, de saisie ou de configuration technique.
Le paiement de la commande est exigible immédiatement au moment de la validation.
Moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire
- Visa
- Mastercard
- Autres moyens de paiement proposés lors de la commande, selon disponibilité
Les paiements en ligne sont sécurisés via des prestataires de paiement reconnus, notamment Stripe.
Lorsque la banque du client le demande, une authentification 3D Secure peut être nécessaire afin de confirmer le paiement.
GERMAN LOOK ne conserve pas les données bancaires complètes du client. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site.
En cas de paiement refusé, incomplet, annulé ou présentant un risque de fraude, GERMAN LOOK se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
Une facture ou confirmation de commande est transmise au client après validation de la commande. Le client doit conserver ce document, notamment en cas de demande de retour, de garantie ou de service après-vente.
Pour toute question concernant un paiement, une facture ou une commande, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
-
Livraison
Livraison
GERMAN LOOK livre ses produits en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens, selon les transporteurs disponibles et la nature des produits commandés.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer, incluant les frais de livraison applicables, est toujours affiché avant le paiement.
Pour certaines destinations en dehors de la France métropolitaine, notamment les DOM-TOM, la Corse, certains pays européens ou les pays hors Union européenne, des frais supplémentaires, délais spécifiques, droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
En cas de livraison hors Union européenne ou dans les DOM-TOM, le client est considéré comme l’importateur du produit. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou formalités locales restent à la charge du client.
1. Délais de préparation et d’expédition
Les délais de préparation et d’expédition peuvent varier selon le type de produit, son volume, son poids, le stock disponible, le fournisseur et le transporteur utilisé.
À titre indicatif :
- Produits en stock : expédition généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Produits volumineux ou fragiles : délai généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés.
- Produits sur commande ou dépendant d’un fournisseur : délai variable selon disponibilité.
Sauf indication contraire lors de la commande ou sur la fiche produit, GERMAN LOOK s’engage à livrer les produits dans un délai maximum de 30 jours après validation de la commande pour les clients consommateurs.
En cas d’indisponibilité ou de retard exceptionnel, le client sera informé dans les meilleurs délais.
2. Modes de livraison
Les produits peuvent être livrés par service postal, transporteur colis, transporteur spécialisé ou messagerie, selon la taille, le poids, la valeur et la fragilité des articles commandés.
Les pièces volumineuses telles que pare-chocs, capots, bas de caisse, diffuseurs, ailes ou éléments de carrosserie peuvent nécessiter une livraison par transporteur spécialisé.
Le choix du mode de livraison dépend exclusivement des caractéristiques du produit et de la destination de livraison.
3. Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment le nom, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Une erreur ou une information incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires. Ces frais pourront être à la charge du client.
4. Réception de la commande
À la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et du produit avant de signer le bon de livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, déchiré, mouillé ou présentant des traces de choc, le client doit émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur.
La mention « sous réserve de déballage » n’est pas considérée comme une réserve suffisante.
Exemples de réserves valables :
- Colis ouvert à la réception.
- Emballage déchiré sur le côté droit.
- Produit rayé ou cassé.
- Pare-chocs fissuré.
- Carton écrasé avec dommage visible.
Si le produit est fortement endommagé, le client doit refuser le colis et indiquer clairement le motif du refus sur le bon de livraison.
5. Produit endommagé ou problème de livraison
En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme, le client doit contacter rapidement le service client GERMAN LOOK à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande.
- Des photos du colis.
- Des photos de l’emballage.
- Des photos de l’étiquette de transport.
- Des photos du produit concerné.
- Une description précise du problème constaté.
Ces éléments sont nécessaires afin d’ouvrir un dossier auprès du transporteur ou du fournisseur et de proposer une solution adaptée.
6. Colis retourné au vendeur
Si un colis est retourné à GERMAN LOOK en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence du client, d’un colis non réclamé ou d’un refus injustifié, le service client contactera le client afin de définir la suite à donner à la commande.
En cas de nouvelle expédition, des frais de livraison supplémentaires pourront être demandés au client, même si les frais de livraison initiaux étaient offerts.
7. Retard de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité, les jours fériés, les grèves, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de la volonté de GERMAN LOOK.
En cas de retard important, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur le suivi de sa commande.
Si le délai légal applicable est dépassé, le client consommateur peut demander l’annulation de la commande conformément à la réglementation en vigueur, après avoir demandé à GERMAN LOOK d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
En cas d’annulation acceptée pour retard de livraison, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation de l’annulation.
-
Retours et remboursements
Retours et remboursements
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client GERMAN LOOK à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
La demande doit indiquer :
- Le numéro de commande.
- Le nom du client.
- Le produit concerné.
- Le motif du retour.
- Des photos du produit si nécessaire.
Après acceptation de la demande de retour, le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours.
1. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- Neuf.
- Non monté.
- Non utilisé.
- Non peint.
- Non modifié.
- Non percé.
- Non découpé.
- Non endommagé.
- Complet, avec tous ses accessoires.
- Dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.
Le produit doit être dans un état permettant sa revente.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, peint, monté, utilisé, modifié ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou d’erreur de commande de sa part.
En cas d’erreur de préparation de la part de GERMAN LOOK ou de produit reconnu défectueux après vérification, une solution adaptée sera proposée au client.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du service client.
3. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client par le service client après validation de la demande de retour.
Le client doit utiliser un mode de transport adapté au produit retourné, avec un emballage suffisamment protecteur.
Pour les pièces volumineuses ou fragiles, comme les pare-chocs, capots, ailes, bas de caisse, diffuseurs ou phares, le client doit veiller à utiliser un transporteur adapté afin d’éviter tout dommage pendant le retour.
GERMAN LOOK ne pourra pas être tenu responsable d’un dommage survenu pendant le transport retour si le produit a été mal emballé ou expédié par un transporteur non adapté.
4. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions légales applicables, sauf frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécial choisi par le client.
5. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés lorsqu’ils ont été personnalisés, fabriqués sur demande, peints, modifiés, montés, utilisés ou commandés spécifiquement pour un véhicule.
Les pièces électriques ou électroniques, modules, calculateurs, boîtiers nécessitant un codage, éclairages LED, xénon ou halogènes ne peuvent pas être repris après montage, utilisation ou tentative d’installation, sauf erreur de notre part ou défaut confirmé après vérification.
Les produits endommagés par un mauvais montage, une mauvaise manipulation, une modification, une installation non conforme ou une utilisation anormale ne sont pas éligibles au retour classique.
6. Produit reçu endommagé ou non conforme
En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme, le client doit contacter rapidement le service client à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
Le client doit joindre à sa demande :
- Le numéro de commande.
- Des photos du produit.
- Des photos de l’emballage.
- Des photos de l’étiquette de transport.
- Une description précise du problème.
Ces éléments sont nécessaires afin de vérifier la situation et de proposer une solution adaptée : remplacement, échange, réparation, avoir ou remboursement selon le cas.
7. Produit commandé par erreur
En cas d’erreur de commande liée au choix du client, à une mauvaise identification du véhicule, de l’année, de la motorisation, de la version ou de la finition, les frais de retour restent à la charge du client.
Avant toute commande, en cas de doute sur la compatibilité d’une pièce, le client est invité à contacter GERMAN LOOK afin d’obtenir une vérification préalable.
8. Contact service après-vente
Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou garantie, le client peut contacter le service client :
Email : sav@german-look.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
-
Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment GERMAN LOOK collecte, utilise, protège et conserve les données personnelles des utilisateurs et clients du site.
En utilisant le site GERMAN LOOK ou en passant commande, l’utilisateur accepte que ses données personnelles soient traitées conformément à la présente politique.
1. Données personnelles collectées
GERMAN LOOK peut collecter les données personnelles suivantes lorsque l’utilisateur navigue sur le site, crée un compte, passe une commande ou contacte le service client :
- Nom et prénom.
- Adresse e-mail.
- Numéro de téléphone.
- Adresse de facturation.
- Adresse de livraison.
- Informations relatives à la commande.
- Informations relatives au paiement, traitées par des prestataires sécurisés.
- Adresse IP.
- Données de navigation.
- Messages envoyés au service client.
- Photos transmises par le client dans le cadre d’une demande de compatibilité, de retour, de garantie ou de service après-vente.
GERMAN LOOK ne collecte que les données nécessaires au bon fonctionnement du site, au traitement des commandes et au service client.
2. Finalités du traitement des données
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour :
- Traiter les commandes.
- Gérer les paiements.
- Organiser la livraison des produits.
- Émettre les factures.
- Répondre aux demandes du service client.
- Gérer les retours, remboursements, échanges et garanties.
- Vérifier la compatibilité d’un produit avec un véhicule lorsque le client en fait la demande.
- Améliorer le fonctionnement du site.
- Sécuriser le site et prévenir les fraudes.
- Respecter les obligations légales, fiscales et comptables.
Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec ces objectifs.
3. Paiement sécurisé
Les paiements effectués sur le site GERMAN LOOK sont traités par des prestataires de paiement sécurisés, notamment Stripe ou tout autre moyen de paiement proposé lors de la commande.
GERMAN LOOK ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
Les informations de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés, conformément à leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité.
4. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au traitement de la commande et au bon fonctionnement du site, notamment :
- Prestataires de paiement.
- Transporteurs.
- Fournisseurs ou partenaires logistiques lorsque cela est nécessaire.
- Hébergeur du site.
- Prestataires techniques.
- Outils d’analyse et de sécurité du site.
- Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.
GERMAN LOOK ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.
5. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données liées aux commandes, factures et obligations comptables peuvent être conservées pendant la durée légale applicable.
Les échanges avec le service client peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, au suivi après-vente, aux garanties ou à la défense des droits de GERMAN LOOK.
Les données liées aux cookies et outils d’analyse sont conservées selon les durées indiquées dans la Politique des cookies.
6. Sécurité des données
GERMAN LOOK met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la modification, la divulgation ou la destruction.
Le site utilise un certificat SSL afin de sécuriser les échanges de données entre l’utilisateur et le site.
Malgré les mesures de sécurité mises en place, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. L’utilisateur est invité à protéger ses identifiants et à ne jamais transmettre ses informations sensibles par des moyens non sécurisés.
7. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, l’utilisateur dispose des droits suivants :
- Droit d’accès à ses données.
- Droit de rectification.
- Droit d’effacement.
- Droit d’opposition.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité des données, lorsque cela est applicable.
- Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter GERMAN LOOK à l’adresse suivante :
sav@german-look.com
La demande doit préciser le droit exercé et permettre l’identification de la personne concernée. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable.
GERMAN LOOK s’engage à répondre aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.
8. Google Analytics
Le site GERMAN LOOK peut utiliser Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google, afin de mesurer l’audience du site, comprendre l’utilisation des pages et améliorer l’expérience utilisateur.
Google Analytics peut utiliser des cookies ou technologies similaires permettant de collecter des informations relatives à la navigation, notamment les pages consultées, la durée de visite, le type d’appareil, le navigateur utilisé et, selon la configuration, l’adresse IP anonymisée.
Lorsque l’anonymisation de l’adresse IP est activée, Google tronque l’adresse IP de l’utilisateur dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen avant tout transfert éventuel vers d’autres serveurs.
Les informations collectées par Google Analytics sont utilisées à des fins statistiques et d’amélioration du site.
L’utilisateur peut refuser ou limiter l’utilisation des cookies d’analyse en paramétrant son navigateur ou en utilisant les options de consentement disponibles sur le site.
Plus d’informations concernant l’utilisation des données par Google sont disponibles dans la politique de confidentialité de Google.
9. Google reCAPTCHA
Le site GERMAN LOOK peut utiliser le service Google reCAPTCHA afin de protéger les formulaires contre les abus, le spam et les utilisations automatisées.
Ce service permet de distinguer les actions effectuées par un utilisateur humain de celles réalisées par des systèmes automatisés.
Dans ce cadre, certaines données peuvent être transmises à Google, notamment l’adresse IP, les informations relatives au navigateur, au système d’exploitation, au comportement de navigation et aux interactions avec le site.
L’utilisation de reCAPTCHA est destinée à renforcer la sécurité du site et à protéger les formulaires contre les abus.
Plus d’informations concernant le traitement des données par Google sont disponibles dans la politique de confidentialité de Google.
10. Cookies
Le site GERMAN LOOK peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement du site, des cookies de mesure d’audience, des cookies de sécurité et, le cas échéant, des cookies publicitaires ou de personnalisation.
Pour plus d’informations, l’utilisateur est invité à consulter la Politique des cookies disponible sur le site.
11. Newsletter et communications commerciales
Si l’utilisateur accepte de recevoir des communications commerciales, GERMAN LOOK peut utiliser son adresse e-mail pour lui envoyer des informations, offres ou nouveautés.
L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails ou en contactant le service client.
Aucune communication commerciale ne sera envoyée sans consentement lorsque celui-ci est requis.
12. Modification de la politique de confidentialité
GERMAN LOOK se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation par l’utilisateur.
13. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles, l’utilisateur peut contacter GERMAN LOOK :
Email : sav@german-look.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
-
Politique des cookies
Politique des cookies
La présente Politique des cookies explique comment le site GERMAN LOOK utilise les cookies et technologies similaires lors de la navigation sur www.german-look.com.
En utilisant le site, l’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation de certains cookies selon les options disponibles dans la bannière ou les paramètres de cookies du site.
1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier enregistré sur l’ordinateur, le smartphone ou la tablette de l’utilisateur lorsqu’il consulte un site internet.
Les cookies permettent notamment de faire fonctionner le site correctement, de mémoriser certaines préférences, d’améliorer l’expérience utilisateur, de mesurer l’audience du site ou, le cas échéant, de proposer des contenus et publicités adaptés.
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres cookies ne sont utilisés qu’avec le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.
2. Types de cookies utilisés
Le site GERMAN LOOK peut utiliser plusieurs catégories de cookies.
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils permettent notamment :
- La navigation sur le site.
- L’ajout de produits au panier.
- La validation de commande.
- La sécurisation de la session.
- La mémorisation des choix liés au consentement des cookies.
- L’accès aux fonctionnalités essentielles du site.
Ces cookies ne peuvent généralement pas être désactivés depuis les paramètres du site, car ils sont nécessaires au fonctionnement normal de la boutique en ligne.
Cookies fonctionnels
Ces cookies permettent d’améliorer le confort de navigation et de mémoriser certaines préférences de l’utilisateur, comme la langue, l’affichage, certaines options choisies ou les préférences de navigation.
Ils peuvent être désactivés par l’utilisateur, mais certaines fonctionnalités du site peuvent alors être limitées.
Cookies de mesure d’audience et de performance
Ces cookies permettent à GERMAN LOOK de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, quelles pages sont consultées, combien de temps les utilisateurs restent sur le site et quelles fonctionnalités sont les plus utilisées.
Ces informations permettent d’améliorer le contenu, la navigation, la performance et l’expérience utilisateur.
Le site peut notamment utiliser des outils comme Google Analytics ou des services similaires. Lorsque cela est possible, les données sont utilisées sous forme statistique ou anonymisée.
Cookies de sécurité
Ces cookies permettent de renforcer la sécurité du site, de limiter les abus, de protéger les formulaires et de lutter contre le spam ou les comportements automatisés.
Le site peut utiliser des services comme Google reCAPTCHA afin de protéger certaines zones du site.
Cookies publicitaires ou marketing
Ces cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires, personnaliser certaines annonces ou mieux comprendre l’origine des visiteurs.
Ils peuvent être déposés par GERMAN LOOK ou par des partenaires tiers, uniquement lorsque cela est autorisé par l’utilisateur et selon les paramètres de consentement disponibles.
3. Consentement de l’utilisateur
Lors de sa première visite sur le site, l’utilisateur peut être invité à accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies.
Les cookies non nécessaires ne sont déposés qu’avec le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.
L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment en utilisant les paramètres de cookies disponibles sur le site ou en configurant son navigateur.
4. Durée de conservation des cookies
La durée de conservation des cookies peut varier selon leur finalité.
Les cookies nécessaires peuvent être conservés pendant la durée indispensable au bon fonctionnement du site.
Les cookies de mesure d’audience, fonctionnels ou marketing sont conservés pour une durée limitée, conformément à la réglementation applicable et aux paramètres définis par les services utilisés.
Lorsque le consentement est requis, celui-ci peut être conservé pendant une durée limitée afin d’éviter de redemander le choix de l’utilisateur à chaque visite.
5. Cookies tiers
Certains cookies peuvent être déposés par des services tiers utilisés sur le site, notamment pour :
- Le paiement sécurisé.
- La mesure d’audience.
- La sécurité du site.
- La protection contre le spam.
- L’affichage de contenus externes.
- La publicité ou le suivi des performances marketing.
Ces services tiers peuvent traiter certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
GERMAN LOOK veille à utiliser des prestataires reconnus et nécessaires au bon fonctionnement du site, à la sécurité, au paiement, à l’analyse ou à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
6. Gestion des cookies depuis le navigateur
L’utilisateur peut configurer son navigateur afin de bloquer, supprimer ou limiter l’utilisation des cookies.
Les principaux navigateurs permettent généralement de :
- Supprimer les cookies déjà enregistrés.
- Bloquer certains cookies.
- Refuser les cookies tiers.
- Recevoir une alerte avant l’enregistrement d’un cookie.
- Configurer des préférences selon les sites visités.
La désactivation de certains cookies peut toutefois entraîner des dysfonctionnements ou limiter certaines fonctionnalités du site, notamment le panier, la commande, le paiement ou l’accès à certains services.
7. Refus des cookies
L’utilisateur peut refuser les cookies non nécessaires sans empêcher l’accès général au site.
Cependant, le refus de certains cookies fonctionnels, de performance ou marketing peut réduire la qualité de l’expérience utilisateur, limiter certaines fonctionnalités ou empêcher la personnalisation de certains contenus.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique ne peuvent pas être désactivés depuis le site, car ils sont indispensables à la navigation, à la sécurité et au traitement des commandes.
8. Données personnelles et cookies
Certains cookies peuvent collecter ou associer des données considérées comme personnelles, notamment l’adresse IP, les données de navigation, les pages consultées, le type d’appareil ou les interactions avec le site.
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, l’utilisateur peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
9. Modification de la Politique des cookies
GERMAN LOOK se réserve le droit de modifier la présente Politique des cookies afin de l’adapter aux évolutions techniques, légales ou aux services utilisés sur le site.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation par l’utilisateur.
10. Contact
Pour toute question concernant l’utilisation des cookies sur le site GERMAN LOOK, l’utilisateur peut contacter le service client :
Email : sav@german-look.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.